Příspěvek je věnován problematice názoru a postoju návětěvníku lékáren, které zaujímají k otázce informačních potřeb a spokojenosti s informacemi a službami poskytovanými v lékárnách ER. Jsou prezentovány výsledky dotazníkového průzkumu v podobě odpovědí na otázky: proč respondenti navštěvují lékárnu a jaký je důvod současné návštěvy, komu dávají přednost při výdeji léku a proč, jak často navštívili lékárnu v posledním období, odkud získávají informace o lécích, zda je pro ni výhodné získávat informace v lékárně a jakou informaci obdrželi při současné návštěvě, kdo tyto informace nebo rady poskytuje, kolik informací získali a jak jsou s nimi spokojeni, zda požadovali v lékárni informace, příp. za tímto účelem lékárnu navštívili, zda a proč si respondenti cíleni vybrali konkrétní lékárnu, zda denně užívají léky a které, jaký je jejich názor na výšku doplatku, jaké volně prodejné léky si kupují, kterým lékum dávají přednost, zda se soustřeďují na určitý přípravek, příp. který; jaký je jejich názor na šířku sortimentu volně prodejných léku, zda užívají homeopatika a co v lékárně postrádají.

        Klíčová slova: informovanost o lécích - spokojenost pacientů se službami - dotazníkový průzkum