Na stanovování cílů jakosti, jejího udržování, kontrolu a sledování je vypracována a používána řada sofistikovaných metod včetně statistických. V textu jsou popsány některé z těchto nástrojů, které patří k základní výbavě moderního managementu. Uvedené postupy jsou přiblíženy na konkrétních příkla- dech i pro oblast transfuzní služby. Většina popsaných nástrojů má široké uplatnění v celé teorii a praxi řízení, nejen managementu jakosti. Základem kvalitního řízení jakosti je mít stanoveny cíle jakosti a politiku jakosti. Jsou uvedeny výhody týmové práce, je stručně popsán Demingův cyklus. Základním nástrojem pro systematické a nezávislé zkoumání dosažené úrovně jakosti jsou její prověrky – audity. Popsáno je sedm jednoduchých nástrojů na zlepšování jakosti: 1. vývojový diagram, 2. záznamníky, 3. histogram, 4. Ishikawův diagram, 5. Paretův graf, 6. bodový (korelační) diagram a 7. regulační diagram (statistická regulace procesu).

        Klíčová slova: jakost, transfuzní služba, nástroje jakosti